ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ · ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ

ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ ΜΕ ΑΝΘΡΩΠΟΥΣ ΔΙΠΛΑ ΣΑΣ.

υποδομές για το site σας. διαδικασίες για backups. διαδικασίες συντήρησης. κανάλι για τα αιτήματά σας.

Αναλαμβάνουμε φιλοξενία και συντήρηση, με καθημερινά αντίγραφα ασφαλείας. Για βοήθεια στη χρήση και αλλαγές, έχετε ένα σημείο επαφής και ξεκάθαρο τρόπο να ζητήσετε υποστήριξη.

Ας ξεκινήσουμε support.codica.gr
Η ΠΕΡΙΟΧΗ ΠΕΛΑΤΩΝ

ΟΛΑ ΣΕ ΕΝΑ ΣΗΜΕΙΟ

Στο support.codica.gr βλέπετε ό,τι σας αφορά, και ξέρετε πάντα πού βρίσκεται κάθε αίτημά σας.

  1. Αιτήματα υποστήριξης

    Κάθε αίτημα (ticket) έχει αριθμό και κατάσταση. Η συζήτηση και οι ενημερώσεις του μένουν στο ίδιο σημείο.

  2. Ένα email αρκεί

    Ένα email στο support@codica.gr ανοίγει αμέσως ticket, χωρίς φόρμες και χωρίς σύνδεση.

  3. Πακέτα και εργασίες

    Τα πακέτα υποστήριξης που έχετε, και οι εργασίες που έχουν ανατεθεί σε καθένα.

  4. Συμβόλαια

    Τα συμβόλαια συντήρησης και φιλοξενίας σας, διαθέσιμα όποτε τα χρειαστείτε.

Η ΔΟΥΛΕΙΑ ΠΙΣΩ ΑΠΟ ΤΟ SITE

ΟΣΑ ΓΙΝΟΝΤΑΙ ΑΘΟΡΥΒΑ

Τα αντίγραφα ασφαλείας γίνονται καθημερινά. Οι ενημερώσεις και οι εργασίες συντήρησης συνεχίζονται σε τακτική βάση.

  1. Αντίγραφα ασφαλείας

    Παίρνουμε καθημερινά αντίγραφα ασφαλείας και τα κρατάμε για 15 μέρες, για επαναφορά όταν χρειαστεί.

  2. Ενημερώσεις

    Ενημερώσεις Laravel, PHP και CMS, συνήθως μετά από δοκιμή σε staging. Φροντίζουμε και τις ενημερώσεις του λειτουργικού στους servers.

  3. Ασφάλεια

    Firewall, πιστοποιητικά SSL και έλεγχος για malware στους servers.

  4. Domains και email

    Διαχειριζόμαστε καταχωρίσεις και ανανεώσεις domains, email και πιστοποιητικών SSL.

ΟΤΑΝ ΧΡΕΙΑΖΕΣΤΕ ΚΑΤΙ

ΑΠΟ ΤΟ ΑΙΤΗΜΑ ΩΣ ΤΗ ΛΥΣΗ

  1. Το ζητάτε

    Με email στο support@codica.gr ή από το portal. Ανοίγει ticket με αριθμό.

  2. Το εξετάζουμε

    Εξετάζουμε το αίτημα με βάση το σύστημά σας και προσδιορίζουμε τι χρειάζεται να γίνει.

  3. Το λύνουμε

    Η διόρθωση ή η αλλαγή, ελεγμένη πριν περάσει στον αέρα.

  4. Σας ενημερώνουμε

    Τι έγινε και τι αλλάξαμε, γραμμένο στο ticket, για να το βρίσκετε και αργότερα.

Και όλο το ιστορικό μένει στο ticket σας.

ΠΩΣ ΣΥΝΕΡΓΑΖΟΜΑΣΤΕ

ΣΥΝΤΗΡΗΣΗ ΚΑΙ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ

  1. ΣΥΝΤΗΡΗΣΗ

    Συμβόλαιο συντήρησης

    Ετήσιο: ενημερώσεις και αναβαθμίσεις σε τακτική βάση, ώστε το σύστημα να μένει ασφαλές και σύγχρονο.

  2. ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ

    Πακέτο υποστήριξης

    Προαιρετικό πακέτο ωρών για βοήθεια στη χρήση και για αλλαγές. Το χρησιμοποιείτε όταν το χρειάζεστε.

  3. ΦΙΛΟΞΕΝΙΑ

    Φιλοξενία

    Χωριστά από τη συντήρηση: managed servers, με καθημερινά αντίγραφα ασφαλείας.

ΠΟΥ ΦΙΛΟΞΕΝΕΙΤΑΙ ΤΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΣΑΣ

ΣΤΗΝ ΑΘΗΝΑ, ΣΕ MANAGED SERVERS

  1. Lamda Hellix Athens-2

    Οι servers βρίσκονται στο data center Athens-2 της Lamda Hellix, στην Αθήνα.

  2. Managed servers

    Σε συνεργασία με την ipHost, με την οποία δουλεύουμε απευθείας εδώ και χρόνια.

  3. Τα δεδομένα είναι δικά σας

    Αν διακόψετε τη συνεργασία, παραδίδουμε το site ή την εφαρμογή, τον κώδικα, τη βάση δεδομένων και τις προσβάσεις. Εξαιρούνται οι συνδρομητικές υπηρεσίες (SaaS).

ΜΑΖΙ ΣΑΣ

ΑΠΟ ΤΗΝ ΠΡΩΤΗ ΜΕΡΑ

  1. Μεταφορά δεδομένων

    Περνάμε site, email και domains από τον πάροχο που έχετε σήμερα, και ελέγχουμε μαζί σας ότι όλα πέρασαν σωστά.

  2. Και ό,τι δεν φτιάξαμε

    Αναλαμβάνουμε κυρίως όσα φτιάχνουμε εμείς. Για άλλα, πρώτα ελέγχουμε, και σας λέμε τι βρήκαμε.

  3. Εκπαίδευση

    Σας δείχνουμε την περιοχή πελατών: πώς ανοίγετε ticket και πού βλέπετε πακέτα και συμβόλαια.

  4. Καθοδήγηση

    Ξέρετε τι κάνουμε εμείς, τι χρειάζεται από εσάς, και τι ακολουθεί.

ΚΑΙ ΟΤΑΝ ΘΕΛΕΤΕ ΚΑΤΙ ΝΕΟ

Η ΙΔΙΑ ΟΜΑΔΑ ΤΟ ΦΤΙΑΧΝΕΙ

ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ

ΟΣΑ ΜΑΣ ΡΩΤΑΤΕ

Δεν βρήκατε αυτό που ψάχνετε; Καλέστε μας στο (+30) 210 940 50 20

ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ

Πληρώνετε ετήσια φιλοξενία και συντήρηση. Τα αντίγραφα ασφαλείας γίνονται καθημερινά, ενώ οι ενημερώσεις και οι έλεγχοι συνεχίζονται σε τακτική βάση. Υπάρχει επίσης η ετήσια ανανέωση του domain. Η υποστήριξη για αλλαγές είναι προαιρετική, με πακέτο ωρών.

Η φιλοξενία είναι ο server όπου τρέχει το site σας. Η συντήρηση είναι οι ενημερώσεις και οι διορθώσεις ασφαλείας του ίδιου του site, ώστε να μένει ασφαλές και σύγχρονο. Είναι δύο χωριστά πράγματα.

Στέλνετε email στο support@codica.gr, και ανοίγει αμέσως ticket. Στο support.codica.gr βλέπετε τα tickets σας, τα πακέτα με τις εργασίες τους και τα συμβόλαιά σας.

Στην Αθήνα, στο data center Athens-2 της Lamda Hellix, σε managed servers της ipHost. Τα αντίγραφα ασφαλείας γίνονται κάθε μέρα και κρατούνται 15 μέρες.

Συνήθως δοκιμάζουμε τις ενημερώσεις πρώτα σε staging, δηλαδή σε δοκιμαστικό περιβάλλον. Αν προκύψει πρόβλημα, το εξετάζουμε και, όπου χρειάζεται, χρησιμοποιούμε διαθέσιμο αντίγραφο ασφαλείας για επαναφορά.

Κυρίως όσα φτιάχνουμε εμείς. Για άλλα, πρώτα ελέγχουμε το site, και σας λέμε τι βρήκαμε και αν μπορούμε να το αναλάβουμε.

Σας παραδίδουμε το site ή την εφαρμογή, τον κώδικα, τη βάση δεδομένων και τις προσβάσεις. Η παραλαβή του κώδικα δεν αλλάζει την κυριότητά του. Εξαιρούνται οι συνδρομητικές υπηρεσίες (SaaS).

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

ας ξεκινήσουμε

Πείτε μας τι χρειάζεται η επιχείρησή σας και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας. Δεν χρειάζεται να ξέρετε από πριν τι ακριβώς θέλετε.

Χωρίς δέσμευση.

✓ Λάβαμε το μήνυμά σας.

Θα επικοινωνήσουμε σύντομα μαζί σας.